Dans les années fondatrices de Clauger, le père de Frédéric Minssieux, Paul Minssieux, adopte une approche inhabituelle : installer ses appareils directement dans les caves d’affinage de ses clients… sans contrat, sans engagement écrit, avec une promesse claire :

« Si dans six mois vous n’êtes pas satisfaits, je viens les reprendre. »

Cette démarche, à la fois simple et audacieuse, repose sur un principe essentiel : la confiance comme moteur de différenciation.
À une époque où l’incertitude est constante, ce type de prise de risque peut sembler périlleux.
Pourtant, elle crée un signal fort : la qualité se démontre par l’expérience, pas par le discours.

Sur le plan managérial, ce témoignage illustre plusieurs points clés :

• la crédibilité d’une entreprise repose sur la cohérence entre promesse et action,

• l’audace peut devenir une stratégie de positionnement,

• la confiance est un outil de fidélisation puissant.

Ce retour terrain rappelle que la posture du dirigeant influence directement la culture interne : transparence, responsabilité, engagement.
Autant d’éléments qui continuent aujourd’hui d’alimenter la réflexion sur la construction d’une relation solide avec les clients.